Marketing usług medycznych – jakie działania są niedozwolone?

Reklama usług medycznych w świetle aktualnych przepisów

Zakaz reklamy usług medycznych to zagadnienie uregulowane przez Kodeks Etyki Lekarskiej, ustawę o działalności leczniczej oraz unijną dyrektywę o handlu elektronicznym. Podmioty, które naruszą obowiązujące przepisy, mogą ponieść odpowiedzialność na gruncie administracyjnym, karnym i cywilnym.

Czy to oznacza, że promocja sektora prywatnego ochrony zdrowia jest niedozwolona?
Na szczęście nie, ale działania marketingowe muszą być prowadzone w sposób wyważony i przemyślany!

Branża z ograniczeniami – jak reklamować usługi?

Tworzenie treści na strony placówek medycznych czy prywatnych praktyk lekarskich lub lekarsko-dentystycznych wymaga przestrzegania szeregu wytycznych. Po pierwsze, informacje zawarte na stronie i w wizytówce nie mogą nosić cech reklamy. Niedozwolone jest zachęcanie do skorzystania z usług, publikowanie opinii dotyczących skuteczności zabiegów czy składanie obietnic. Po drugie, umieszczając biogram lekarza na stronie internetowej, należy powstrzymać się od pochwał i określeń wartościujących, np. najlepszy specjalista, skuteczny zabieg, gwarantowane efekty. Użyte sformułowania nie mogą być interpretowane jako zachęta, np. „specjalista w zakresie położnictwa, współzałożyciel renomowanej kliniki X, praktyk z wieloletnim doświadczeniem zawodowym”.

Już wiesz, czego musisz unikać. Sprawdź zatem, jakie informacje możesz zawrzeć na stronie:

tytuł zawodowy i stopień naukowy,
dane personalne,
godziny i miejsce przyjęć,
specjalizacja i rodzaj praktyki,
wąskie specjalizacje,
udzielane świadczenia zdrowotne.

Wykreowanie spójnego wizerunku stanowi klucz do sukcesu biznesowego, dlatego działania marketingowe powinny być konsultowane ze specjalistami. Pamiętaj, że zakaz reklamy usług zdrowotnych nie jest tożsamy z całkowitym zakazem udzielania się w sieci i tworzenia wizerunku marki.

Reklama usług medycznych – jak powinna wyglądać?

Granica między niedozwoloną reklamą a informacją dotyczącą usług świadczonych przez placówkę medyczną jest płynna. Tworząc treści, dotyczące doświadczenia lekarzy czy wykorzystywanego sprzętu diagnostycznego, należy skupić się na przekazie merytorycznym i całkowicie wyeliminować sformułowania o charakterze wartościującym i porównawczym. Niedopuszczalne jest informowanie o wysokiej jakości usług, zachęcanie przez zniżki czy używanie trybu rozkazującego, np. „przyjdź”, „sprawdź”. Warto jednak pamiętać, że istnieje różnica między reklamą a promocją zdrowia.

Czym jest promocja zdrowia i jak ją wykorzystać w celach reklamowych?

Promocja zdrowia to zespół działań, które mają na celu zwiększenie społecznej świadomości na temat czynników warunkujących stan zdrowia i przyczyniających się do jego poprawy. Każda usługa medyczna może być połączona z reklamą placówki. Z jednej strony przekazujesz ważne informacje dotyczące dbałości o kondycję fizyczną, z drugiej – pozyskujesz odbiorców, którzy mogą w przyszłości skorzystać z Twoich usług.

Marketing w branży medycznej – działania niepubliczne

Skutecznym sposobem na zwerbowanie klientów jest wystosowanie prywatnego komunikatu skierowanego do konkretnej grupy osób, np. subskrybentów newslettera, użytkowników prywatnych grup w mediach społecznościowych czy osób, które wyraziły zgody marketingowe na otrzymanie e-maili lub SMS-ów. Zlecając działania marketingowe profesjonalistom, zyskujesz pewność, że baza klientów będzie się stale powiększać, a treści prezentowane w przestrzeni publicznej spełnią surowe wymogi ustawodawcy.